Veelgestelde vragen

De vakantiewoning is klaar voor bewoning vanaf 15:00. Ons slimme sluitsysteem maakt het mogelijk om op elk moment in te checken.
Op de dag van aankomst ontvangt u per e-mail een deurcode waarmee u te allen tijde de ingang van het huis en de deur van het appartement kunt betreden.
De deurcode wordt automatisch gewist om 10.00 uur op de dag van vertrek.

Check-Out is om 10:00 uur op de dag van vertrek.. Als u de flat verlaat, vergeet dan niet het afval in de vuilnisbakken voor het huis te gooien, de vaatwasser aan te zetten, alle ramen en deuren te sluiten, overal het licht uit te doen en de koelkast te legen.

Houdt u zich aan de uitchecktijd, want de volgende gasten willen graag op tijd in de flat. Onze schoonmakers komen dan ook stipt om 10 uur in de flat voor de eindschoonmaak.

Dankzij ons slimme sluitsysteem Geen sleuteloverdracht nodignoch voor de voordeur, noch voor de flatdeur. Gebruik de zescijferige toegangscode, die u kunt eerste op de dag van aankomst van ons per e-mail ontvang je. De code is geldig voor beide deuren.
Het vertrek is net zo makkelijk. Verlaat de flat om 10:00 uur en trek de deur achter je dicht. Goede reis naar huis en tot de volgende keer.

U ontvangt alleen op de dag van aankomst de deurcode die we je gaven per e-mail sturen. Controleer uw spam folder. Met deze toegangscode van zes cijfers kunt u de voordeur van het huis en de voordeur van de flat openen.

Moet je dit hebben de code op de dag van aankomst niet voor 15.00 uur hebben ontvangenbel dan onze 24-uurs noodlijn: +49 2981-8999488

Houd uw reserveringsnummer bij de hand.

Heb je de Deurcode langzaam en in de juiste volgorde ingevoerd? (6-cijferige deurcode) Een code-invoer is alleen mogelijk als Geen rood licht flitsen. Als dit rood knippert, is de code drie keer verkeerd ingevoerd. Het is echter ook mogelijk dat het te snel is ingevoerd. Wacht tot het rode lampje stopt met knipperen (na ongeveer 5 minuten, als de code drie keer verkeerd is ingevoerd).

Als u echter problemen hebt, neem dan contact op met onze 24-uurs noodnummer: +49 2981-8999488

Natuurlijk is alles voor u voorbereid. De bedden zijn vers opgemaakt en de handdoeken liggen klaar. Er is ook alles voor de keuken (vaatdoeken, enz.) Houd er rekening mee dat er geen dagelijkse hotelservice is.

Honden blijven alstublieft op de grond, bed en bank zijn taboe, anders zijn de lieve viervoeters, of ze nu groot of klein zijn, welkom.
Wij rekenen € 10,00 extra per huisdier per nacht.
Gelieve uw huisdieren direct bij de reservering aan te melden.

Natuurlijk ga je niet op vakantie om aan het eind van je verblijf de eindschoonmaak te doen. Wij doen dat voor u. De eindschoonmaak is inbegrepen in de totale prijs.

Om onze hoge normen op het gebied van hygiëne en coronabescherming te handhaven, zijn onze flats uitsluitend door onze getrainde schoonmakers schoongemaakt. Bovendien gebruiken we alleen onze linnenpakketten, omdat we er alleen voor kunnen zorgen dat ze aan onze hoge eisen voldoen, zodat u een geweldig verblijf bij ons heeft.

Om uw verblijf en de anticipatie zo aangenaam mogelijk te maken, bieden wij u in deze moeilijke tijden een 100% Geld-terug-garantie! Als uw verblijf niet kan doorgaan wegens aanhoudende accommodatiebeperkingen (van de kant van de federale regering), krijgt u uw geld terug. U bent echter ook vrij om te kiezen en uw verblijf op een later tijdstip te claimen. Wij hopen van harte u spoedig weer te mogen verwelkomen!

Als uw boeking niet kan doorgaan om de hierboven vermelde redenen, stuur ons dan een e-mail met uw boekingsgegevens naar [email protected]. Wij zullen u zo spoedig mogelijk antwoorden!

Wij zijn geen klassiek hotel met een receptie. Bij ons loopt alles contactloos. Wij bieden bankoverschrijving, credit card, PayPal of Streep om te betalen.

Wij sturen u onze boekingsbevestiging voor uw voltooide boeking. Bankgegevens.

Korte termijn boekingen (minder dan 5 dagen tot aankomst) kunnen en moeten direct gemaakt worden wanneer online geboekt wordt bij PayPal of Streep worden betaald.

Wij hebben een aparte ski- of fietsenkelder in bijna alle huizen, die zich in de betreffende algemene gang bevindt. Als het alleen van buitenaf toegankelijk is, wordt het beveiligd met een cijfercode. De code wordt op de dag van aankomst samen met de flatcode toegestuurd.

Voor elke flat EEN Parkeerplaats klaar. Er is gewoonlijk een bord direct bij de parkeerplaats met het respectieve flatnummer. We vragen u vriendelijk om alleen daar te parkeren. Dank u wel.

Elke flat is EEN permanente standplaats toegewezen. Mocht het voorkomen dat uw parkeerplaats bezet is door een buitenlands voertuig, dan verzoeken wij u ons hiervan per e-mail op de hoogte te stellen. [email protected]  We zullen dan proberen de buitenlandse parkeerder te verwijderen. Gelieve tot dan op straat te parkeren.

Er is niets beter dan de ochtend te beginnen met een goede koffie. Daarom hebben al onze flats een Nespresso Capsule machine. Bovendien is er een filterkoffiezetapparaat in de appartementen voor 6 personen of meer. Bij aankomst liggen er een aantal koffiecapsules en ook verschillende soorten theezakjes voor u klaar.

Voor gezellige familiediners kookt en eet u met hoogwaardig WMF-servies. Er zijn verschillende maten potten en pannen in de keuken. Borden, bestek, glazen en porseleinen schalen zijn ook van WMF.

Een broodrooster, waterkoker en magnetron met grillfunctie of oven behoren ook tot de uitrusting. In de grote appartementen voor 6 personen of meer, is er een oven.

Het verplichte linnenpakket omvat handdoeken en beddengoed, evenals theedoeken en een doek.

Alle appartementen hebben een vaatwasser.

Absoluut. Bij ons surft u met hoge snelheid (1 Gigabit lijn)

Er is een tablet in de flats met veel geweldige functies. Bovendien, veel informatie over de flat en Winterberg. Ook met nuttige links, zoals taxi of broodjesservice. U bent ook van harte welkom om daar een beoordeling achter te laten, zodat wij ons voortdurend kunnen verbeteren.

Onze TV's zijn allemaal SMART-mogelijk. Dus een gezellige avond met NETFLIX, AMAZON PRIME of Disney+ niets staat in de weg. Vergeet alleen je inloggegevens niet!

U ontvangt de W-Lan toegangsgegevens samen met de deurcode per e-mail voor aankomst of u vindt ze in de tablet in het appartement.

Mits je korte termijn (minder dan 5 dagen tot aankomst), wordt betaling per creditcard, PayPal of Stripe direct in de boekingsdialoog gevraagd.

Als u deze opties niet heeft gebruikt, is de reservering niet geldig. slechts één reserveringsaanvraagmaar Geen bindende boeking. Zorg er daarom voor dat u contact met ons opneemt, zodat we uw reservering bindend kunnen maken. E-mail: [email protected] of telefoon: +49 2981-8999488

Boekingen die 5 dagen of meer in de toekomst worden gemaakt, worden door ons boekingsteam verwerkt en u ontvangt doorgaans de volgende werkdag een boekingsbevestiging met alle verdere boekingsinformatie.

1. Annulering van de reservering is kosteloos tot 5 dagen voor aankomst. Bij latere annuleringen wordt 100% van het boekingsbedrag in rekening gebracht. Het afsluiten van een annuleringsverzekering wordt sterk aangeraden. Annulering van de boeking moet schriftelijk worden ingediend bij Smart Resorts GmbH. Voor groepsboekingen verwijzen wij u naar uw boekingsbevestiging voor de annuleringsvoorwaarden.
2. Indien een datum voor de kosteloze terugtreding uit het contract schriftelijk is overeengekomen, kan de klant zich tot dan uit het contract terugtrekken zonder aanspraak te maken op betaling of schadevergoeding. Het recht van de klant om zich uit het contract terug te trekken vervalt indien hij geen gebruik maakt van zijn recht om zich uit het contract terug te trekken door dit schriftelijk aan Smart Resorts GmbH te melden voor de overeengekomen datum.
3. Het is mogelijk om uw aankomst gratis te verschuiven naar een andere datum (indien beschikbaar). Deze optie is slechts eenmaal mogelijk.

U kunt onze annuleringsvoorwaarden ook vinden in onze AGB's (https://smartresorts.de/agb/ )of in onze boekingsbevestiging.

Om Ernst van uw boeking (valse boeking etc.), vragen wij een verplichte aanbetaling van 50% van de tourprijs.

Natuurlijk krijg je je aanbetaling terug als je op tijd annuleert.

Uit consideratie voor anderen zijn er de volgende Rusttijden:

Middagrustvan 12.30 tot 15.00 uur.

Nachtrustvan 22.00 uur tot 07.00 uur.

Heeft u al met de rustverstoorder gesproken en om stilte gevraagd? In ieder geval kunt u dreigen met de politie als de nachtrust of de volumebegrenzing niet wordt gerespecteerd.

Als dit niet helpt, breng ons dan op de hoogte van de storing. U kunt onze 24-uurs hotline +49 2981-8999488 bellen, met vermelding van uw flatnummer en de flat waar de storing vandaan komt. We zullen proberen contact op te nemen met de persoon die de rust verstoort.

Als onze tussenkomst niet helpt, bel dan de politie en geef hen uw adres. Zij zullen je dan helpen. Helaas kan alleen jij deze stap zetten. Wij zijn daartoe niet gemachtigd.

Ja, die zijn er:

Smart Resorts Huisregels

Beste gasten,

Het verheugt ons dat u onze vakantiewoning heeft gekozen en heten u van harte welkom.

Wij willen al onze gasten een comfortabele en ontspannende vakantie bieden.

Daarom vragen wij om een respectvolle en vreedzame omgang met elkaar.

Bovendien vragen wij u enkele regels in acht te nemen die moeten bijdragen tot een harmonieus samenleven en die tevens dienen om de standaard van onze vakantiewoningen te handhaven.

Natuurlijk kan alle inventaris worden gebruikt, maar als er iets kapot is, laat het ons dan weten zodat we het kunnen vervangen.

In geval van grote schade behouden wij ons echter het recht voor deze in rekening te brengen.

Als u vragen heeft of onze hulp nodig heeft, kunt u te allen tijde contact met ons opnemen via e-mail ([email protected]) of per telefoon op +49 2981-8999488 (24-uurs noodnummer). Dringende zaken worden onmiddellijk behandeld.

Uit respect voor anderen vragen wij om het volgende in acht te nemen Rusttijden:

Middagrust, van 12.30 tot 15.00 uur.

Nachtrust, van 22.00 uur tot 07.00 uur

Als deze tijden niet in acht worden genomen en u voelt zich hierdoor gestoord, spreek dan uw buurman aan.

Indien dit geen effect heeft, moeten wij u adviseren, vooral in geval van nachtelijke ongeregeldheden, de politie in te lichten om de situatie op te helderen.

Roken:

Wij bieden alleen niet-rokers appartementen aan. Wij verzoeken u daarom het roken te verplaatsen naar het terras of balkon. Roken is niet toegestaan, zelfs niet bij open ramen.

Terras:

Plaats de zitkussens in de meegeleverde kussenbox. Bij terrassen met een barbecue moet de barbecue schoon achtergelaten worden.

Parkeerplaatsen:

Helaas kunnen wij slechts één parkeerplaats per vakantiewoning aanbieden.

Vooral in het winterseizoen, van december tot maart, moeten wij u vragen meer auto's op straat te parkeren.

Hal:

Om redenen van brandveiligheid is het helaas niet toegestaan voorwerpen van enige omvang in de gang op te slaan. Wij vinden dit ook niet leuk, maar om veiligheidsredenen kan het niet anders.

Op de dames:

Gelieve geen hygiënische artikelen in het toilet te gooien, maar de vuilnisbak te gebruiken.

Honden:

Zorg ervoor dat uw hond niet te vaak toeslaat en laat het trouwe familielid niet alleen in een onbekende omgeving.

We willen u ook vragen om uw huisdier uit bed en van de bank te houden tijdens uw verblijf. Aangezien er in en rond Winterberg veel groen en bossen zijn, verzoeken wij u uw huisdier uit te laten en onze of de naburige tuinen niet te misbruiken als hondenbak. Een grote dank hiervoor!

Vertrek/uitchecken:

Net als bij Check-In, zullen we elkaar waarschijnlijk niet ontmoeten.

Wij verzoeken u vriendelijk de flat voor 10.00 uur te verlaten en het afval in de daarvoor bestemde vuilnisbakken voor het huis te deponeren.

en zet de vaatwasser aan. Als u ook nog tijd vindt om de vaatwasser uit te ruimen en de schone vaat in de kast te zetten, zullen de schoonmakers uw hulp zeker waarderen.

Controleer bij het verlaten van de flat of de koelkast leeg is, het licht is uitgedaan en alle ramen (incl. balkon-/terrasdeur) gesloten zijn. Mocht het weer in Winterberg zich bij vertrek van een bijzonder onvriendelijke kant laten zien, dan zouden wij het ook fijn vinden als de rolluiken gesloten zijn.

Houdt u zich aan de uitchecktijd, want de volgende gasten willen graag op tijd in de flat. Onze schoonmakers komen dan ook stipt om 10 uur in de flat voor de eindschoonmaak.

Natuurlijk kan alle inventaris worden gebruikt. Als er iets kapot is, laat het ons dan weten zodat we het kunnen vervangen.

Stuur ons gewoon een korte e-mail: [email protected] met vermelding van het platte nummer.

In geval van grote schade behouden wij ons echter het recht voor deze in rekening te brengen.

Voor noodgevallen zijn wij 24 uur per dag bereikbaar op +49 2981-8999488.